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    丝芙兰(Sephora)作为全球领先的高端美妆零售商,在中国深耕15年,一直致力于为中国消费者带来最前沿的美妆潮流体验。而“美力”也成为解读丝芙兰核心文化的关键词。以“美”为载体,也能拥有无穷的力量。拥有美力,可以帮助一个人更自信地表达,更勇敢地探索,更快乐地拥抱自我;而拥有了这种力量,也能聚集和改变更多的人,传递更大的正能量。

     

    数年来,在践行自内而外的“美力”之路上,丝芙兰不但希望传递一种积极正面的美力态度,鼓励大家掌控自己的美力,挖掘专属于自身的内心能量,重新诠释、解锁、创造美的意义,同时,在人力资源架构和员工培养体系中,也在充分以美之力传递LVMH集团所秉承的3个核心价值观——创新、卓越和企业家精神。正如即将推出的全新雇主品牌价值主张所阐述的那样, “在丝芙兰, 企业家精神以及对全渠道零售的热情使丝芙兰人脱颖而出, 与众不同。‘成为全球最喜爱的美妆社群’的愿景让每个人紧密相连, 共同学习,成长并绽放美力。”

     

    在接受Ftimes的专访时,丝芙兰中国区人力资源副总裁张怡岚(Connie Zhang)女士给丝芙兰的员工画像标注了4个明显的性格标签。“首先就是激情,激情是通向成功的基石。第二是时尚,第三是学习能力,第四是富有同理心,能够及时发现顾客的潜在需求。”

     

    在丝芙兰一以贯之的理念中,“People make the difference.”人,能改变一切。也许,这才是优秀企业通向未来亘古不变的秘钥。

     

     

     

    新冠疫情的爆发,多少让人有些猝不及防。疫情也影响了很多全球知名企业,关店潮接踵而来。而美妆行业的著名品牌丝芙兰,却利用这次逆境,转危为机。这是怎么做到的呢?

     

    Connie透露了其中的奥秘:“疫情对中国零售和消费市场产生了一定影响;特别严重时,我们很多门店也关着;但我们认为危机危机,有危必有机。我们不断突破和创新,让我们门店的美容顾问即BA利用网络在家办公,保持与客户的线上联结,交流美力攻略,保持为顾客提供美好的购物体验;同时,特殊时期我们创新性地和美团开展合作,开创了美妆行业的另一个先例——无接触,即时达。消费者只要打开美团,即可进入丝芙兰外卖页面,真正做到了‘美力无需等待’!”

     

    HR部门也利用时间,修炼内功,悄悄酝酿更大的“变局”。大家密切关注国家政策变化,研究制定薪酬考勤政策,实施AB轮班制;测算和沟通奖金保护计划,调整门店员工薪酬,制定门店SOP;及时为员工提供口罩、消毒液等防护用品,用爱守护每一位丝芙兰人。在培训方面,HR部门及时增加线上培训课程,让店铺小伙伴可以安全在家学习产品知识;在门店上线Smart BA的同时, 积极拉动办公室员工招募新会员,拉动销售。

     

    丝芙兰有一套独特的“4C”人才观。Connie解释道:“第一个C,是Courage,勇敢力。我们希望丝芙兰人能够有勇气去做任何事情,确立做事的初心。第二个C,是Change,蝶变力。我们不希望只停留于原来的工作模式,愿意尝试改变,永远不安于现状。第三个C,是Creativity,创造力。丝芙兰人要愿意接受挑战,用不一样的方式去工作。最后一个C,是Cohesion,凝聚力。我们要有很好的团队合作精神,能够有效沟通、互相理解。”

     

    Connie认为,做事要具备韧性,也要有灵活度。这两点在面临疫情等外部和内部的重大变化时,尤为重要。新冠疫情作为一只“黑天鹅”对整个零售行业、化妆品行业形成了巨大的挑战,这场考验对很多人来说是前所未有的。非常时期,对人才韧性和灵活度的考验,也成为丝芙兰人才观中甚为关注的两个基本点。

     

     

     

    身处职场,长江后浪推前浪。丝芙兰对70后、80后“前浪”的管理方式,对90后、00后“后浪”的管理方式相比,有哪些明显的特质和变化?

     

    “Z世代的人一个明显特征就是充满了激情和热情。这些年轻人更希望有很好的平台可以展现个人能力,他们不太愿意被束缚,特别是不希望在一些条条框框下面工作。公司的运营管理需要流程体系,而在这些流程体系下,则需要适当的自由度,供他们发挥,展现更多的能力。”Connie说,“例如年轻的美容顾问,在镜头前特别具有展现力,口才又好,那我们会让她面对镜头尝试直播,充分赋予她成为网红的机会。”

     

    Connie认为,作为HR,不论面对哪个年龄层的员工,首先需要从公司需求和价值观出发。这项工作在招聘期间已经开始,HR会用丝芙兰的理念挑选价值观相一致的新进员工,判断标准就是是否对美妆行业有着足够的热情。这是职业选择相互匹配的重要一环。而入职后,一系列针对美妆的培训发展体系和知识赋能也会为员工提供清晰的职业发展路径。“技巧和经验都可以后天培养,唯一不能取代的就是对美的激情和追求,这才是职业动力之源。”

     

    在规划未来的图谱中,员工成为提升组织效能的核心点。“员工发展计划中有一个70:20:10的学习法则——集中70%的时间通过工作经验来不断学习和提高,可以是日常工作内容,也可以是特殊的项目经验;20%的时间通过辅导和指导提高自身能力,而另外10%则要进行正规学习,比如内外部的培训课程。另外,丝芙兰作为路威酩轩集团的重要成员,也在与集团共享人才库,员工的转岗选择就更为宽泛了。总之,我们希望每位员工都能成就最好的自己。”Connie说。

     

    作为资深HR管理者,Connie对职场新人提出真诚建议:

     

     

    她非常推荐《高效能人士的七个习惯》中的内容:

     

     

     

     

     

     

     

  • 9月3日,“2020国际人力资源技术大会”在上海世博展览馆圆满落下帷幕。大会为线下展览和线上海外分论坛云端展览双模式,线上线下参观人次共计158,068。多项人力资源领域最新技术、平台和解决方案同场亮相,诠释“科技,赋能于人”的大会主题,来自海内外的各界企业高管、人力资源领域专家共同探讨人力资源与技术的发展。

     

    相关报道:

    2020国际人力资源技术大会:大咖云集,智慧激荡,共襄行业盛会

    引领行业技术驱动、科技赋能!新利18体育好不好参与“2020国际人力资源技术大会”

     

    9月3日当天,两场专业论坛,吸引了大批业内人士。一场专业论坛以“人力资源共享管理模式HRSSC实践分享”为主题,论坛嘉宾们分享了各自的实践和心得,并探讨了人力资源共享管理模式的发展趋势。

     

     

     

     

     

     

    另一场专业论坛为“创薪科技 享福平台——中国对外服务行业协会薪酬福利专委会业务探讨会”。在论坛上,嘉宾们共同探讨了数字化时代的人力资源转型趋势。

     

     

     

     

     

    在“数字化时代组织的进化”圆桌论坛,主持人新利18体育好不好(集团)有限公司副总裁、业务外包事业部总经理毕培文与多位企业高管、行业专家进行了精彩探讨。

     

     

    在大会闭幕式上,美国密歇根大学罗斯商学院教授Dave Ulrich及来自华为公司、中国人民大学、猎聘网、北森人才管理研究院的多位海内外人力资源行业专家学者发表了演讲。

     

     

    本次大会的闭幕式上举行了隆重的颁奖仪式。大会评选出疫情期间企业人力资源管理最佳解决方案和最佳人力资源公益产品的十大优秀案例,新利18体育好不好(集团)有限公司荣获“疫情期间最佳人力资源产品服务奖”。同时,第二届“HR Technology Talk Show”新技术分享会评选出3家优秀企业并颁奖。

     

     

     

    我们还将陆续推出’2020国际人力资源技术大会各位行业专家的智慧分享,敬请关注!

     

     

     

     

     

     

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    2020年8月8日,新利18体育好不好迎来了三十六岁生日。

     

    三十六岁,正是一个步入成熟、风华正茂的年龄。

     

    步入三十六岁的新利18体育好不好,已经收获了诸多标签:行业领军企业、一站式综合服务解决商、专业的、老牌的、值得信赖的、进取的、日趋科技的……

     

    回望三十六年,从服务最初第一批外商企业,到现在服务于遍布全国的5万余家企业的300万余名员工;从最初从中山东一路33号大院起步,到在全国拥有163个直属分支机构和450个服务网点,服务网络覆盖亚太10余个国家地区;从最初的解决外商“用人、用车、用房”难题,到现在以“咨询+技术+服务”模式、线上线下提供一站式高效专业解决方案,新利18体育好不好逐浪改革开放的时代大势,肩负“筑桥引路,聚才兴业”的使命,执守“全国布局,跨国经营,专业领先的综合性人力资源服务商”的梦想,不断拥抱变化、创新探索,与时代共发展。

     

    三十六年来,我们始终不忘初心、执守梦想,感恩相伴、砥砺奋进。

     

    放眼未来,我们创新进取的脚步从不停歇,全球化拓展、数字化转型的崭新征程正在眼前闪闪发光。

    三十六年包含了三个十二年,每一个十二年都代表着一轮挑战与机遇、创新与成长。三生万物,意蕴无限可能。

     

    这三个年轮也承载记录了新利18体育好不好发展轨迹中始终坚守的三项核心任务——不断顺势创新、逐梦前行,打造基业长青人力资源强企;始终携手企业客户、以专业相伴、助力发展;用心服务每位员工、成就职业发展、提升职场体验。

     

    值此三十六载之际,我们特意走访了八位来自不同外企、处于不同年龄段、不同岗位的外企白领,倾听他们与新利18体育好不好的情谊故事。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    阳光正好,墙头上爬满了爬山虎藤叶,绿油油的好像闪着光。三面中高层楼宇环绕一个敞亮的院子,偶有年轻的护理人员推着坐着老人的轮椅在院子里散步,轻声细语地说着话。老人安详地微微眯着眼睛享受阳光的照耀,温馨而自在。

     

    “凯健养老属于美国哥伦比亚中国医疗集团,它引入美国养老服务标准,结合中国长者的照顾需求和身心特点,秉承‘家庭式’的服务理念,采用小而精的机构布局,提高住户的亲密度,营造‘大家庭’的居住氛围,让老人们在一起享受家人般的关怀和温暖。”哥伦比亚中国医疗集团人力资源副总裁陈可(Coco Chen)女士介绍道,“如果不说这是一家养老院,你可能还以为这就是一个居民区的庭院,但我们这个院子有专业的医护人员,有24小时的实时监测,配套的医养结合服务。”

     

    目前我国已经步入老龄社会,到2025年将接近3亿老人,养老产业市场规模将超过2万亿。如何在人力资源上支持“有温度的养老服务”,让有需求并愿意为此付费的长辈们“岁月静好,精致养老”?Coco接受了Ftimes的专访,从HR的角度带我们走近凯健的养老事业。

     

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    在凯健养老院浦东苑的客厅,我们和Coco正面相迎。笑意盈盈的Coco像是把院子里的阳光带进了厅堂,四周一下子更加明媚起来。

     

    “曾经有同事给我起了个外号叫‘婉霸’。”Coco笑称。究其原因,似乎是因为她一直给人以带着笑容化解一切问题的印象。再棘手的局面她都永远微笑着去应对,天大的事情来了她永远镇定地为大家“兜底”, 温柔而坚定,温婉而霸气。

     

    学经济的Coco第一份工作是上海证券交易所的交易员,当年人称“红马甲”,是一份非常神气的工作。穿了3年的“红马甲”,Coco在各部门轮岗,轮到人力资源部,在这个领域完全“零经验”的Coco发现,自己很热爱这一行,干得非常投入。于是,这成为了她脱下“红马甲”、转型HR的契机。至今,Coco已在HR的赛道上奔跑了20年,跨越金融、制造、高科技、零售、健康养老等行业,供职于包括500强在内的各种背景的国内外企业,经历过企业的初创期、成熟期、蜕变期,成长为跨国公司HR高管。

     

    在台资企业3年半的时间里,见证了一个300人规模的初创企业爆发成长为5000人“大厂”。在欧洲的百年老企业时,从刚进入公司时候迎接扑面而来的繁荣华丽,到经历金融危机低谷震荡规模性裁员,再看着企业慢慢爬升逐渐复原。在外资保险公司,既全面负责过合资公司中国的HR工作,也负责过股东方独资公司的亚太区HR工作。

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    “文化重塑、变革管理、人才盘点、人力资源效能、敬业度提升、高绩效组织,还有每一个组织里不同的战略布局,业务给人力资源带来不同的挑战,这些都让我过去的20年过得非常充实,也非常有价值。回头望去可能看到的是华丽精美的一面,其实每一段都没有轻松过。” Coco的话是对“婉霸”的最佳释义。

     

    读书、思考、写作、演讲、分享,Coco一刻都不停歇。她是多家媒体专栏的特约原创者,ICF国际认证教练PCC,《赢在HR》、《经历3+1》、《我们招聘什么样的应届生》、《我的跨界人生》等书的联合作者,频繁得奖。经常有各种行业论坛邀约她演讲分享,她都会做高质量的准备,满分赴约。忙得连轴转的同时,她还读出了上海交大荷兰商学院的DBA(工商管理博士)。

     

    “不能说不累,但酸甜苦辣的组合才是丰满的人生。”Coco说。

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    Coco是一个目标清晰的人,过去的她一直朝着自己的目标奔跑,每站必捷。如今的她找到了个人目标和事业发展的最佳联结点:健康。

     

    “健康成为我人生的第一目标。”Coco觉得这是个完美的契合。因而,她对哥伦比亚中国的健康事业非常投入。

     

    在哥伦比亚中国目前的板块布局中,除了养老板块“凯健养老”外,还有医疗板块“凯宜医疗”。目前,凯健养老旗下运营着位于上海徐汇、上海浦东的即将开业的宁波及苏州高端养老机构;凯宜医疗旗下设有上海开元骨科医院、无锡凯宜医院、嘉兴凯宜医院、上海凯宜百诺诊所、上海凯宜丽铂诊所和上海凯宜宜汇诊所。

     

    在接下来的发展规划中,基于上海建立起来的稳健的医疗平台,哥伦比亚中国的扩张计划将主要面向长江三角洲其他城市渗透,强势凸显哥伦比亚的有尊严、有建设性的国际化专业服务。

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    “人力资源库就是为业务保驾护航的根本。”Coco介绍自己的秘诀是“通过内部人才提升和外部人才库的打造两个方面发力”。医疗行业的人才队伍是多元化的,从顶级专家到一线护工,从专业技术到服务保障,不同岗位、不同层次的人在文化、能力素质模型、诉求、关注点等方面都更加复杂多样。

     

    从不同场景、不同服务对象、不同目标导向的维度出发,Coco带着团队总结出哥伦比亚中国优秀人才清晰的画像:一个“PPT”+一个“横批”。

     

    首先是用“PPT”理念来挖掘“冰山下的能力素质”。Coco解释:“第一个P即Professional,专业。健康产业跟性命生死有关,必须严守专业度的标准不能丝毫放松;第二个P是Pasion,激情。与人打交道的服务产业,内心有没有爱非常关键,照顾老人的每个细节都要周到、精致,处处彰显内心的爱。T指Target-driven,即目标导向,目标多元齐头并进:财务指标、增长指标、质量指标、服务指标、团队指标一个都不能落下。”

     

    给“PPT”再加个横批“学习敏锐度”,哥伦比亚的优秀人才画像就浮现眼前。

     

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    “文化像是空气一样,都是看不见摸不着的,但是在空气质量不好的地方,人会觉得不舒服,会咳嗽,会生病。如果说性格决定个人命运,那文化就会决定组织命运。” Coco非常注重HR部门作为企业文化强大推手的作用和力量释放。2018年,她策划了一款“完美人生”健康走PK赛,开启了为期一个月计步的个人赛和部门团体战。围绕所供职公司的业务特点,活动以健康、保险、运动为互动主题,最后的总成绩将转换成善款,捐助给需要心脏治疗援助的孩子们。这场倡导“健康运动、人人参与”的企业文化活动,迅速点燃全员。几年过去了,还有同事一提起那“激情燃烧的岁月”,都记忆犹新,兴奋不已。

     

    在哥伦比亚,“挖掘冰山下”和文化渲染将同步进行,让企业文化发力助推业务发展和人才提升。今年7月,Coco策划的“文化月”拉开帷幕。直播、通关打怪小测试、文化大使、一呼百应、点赞、小故事、行为秀、乘风破浪的小哥哥小姐姐……一系列操作都紧贴时代,颇为“接地气”。

     

    “KPI和SOP都不能固化到每个场景,做不到全覆盖,但是企业的价值观是浸入式的,一旦植入人心,就可以做到对于全场景全行为的覆盖。”Coco的努力目标是帮助哥伦比亚实现员工人人都是企业文化大使的目标,让每个人身上都能释放哥伦比亚的愿景——客户在中国医疗服务的选择,一家值得用户信赖的医疗服务机构。

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    “一名优秀的HR要自律、自我驱动,成为一个自我燃烧的小太阳。” Coco强调,“HR是企业文化、企业制度的推动者,同时更是践行者。自主选择、自己喜欢,才会‘爱觉不累’。”多年来,Coco一直保持丰沛的激情,也一直沉浸在学习状态中。“好的HR应该对人和环境有高度敏感性,对业务有高度的敏锐度。在职场里,每个人仿佛是不同的香水,决定每一款香水的独特香味的,其实就是5%的精华素。HR如何找到人身上的这5%,非常关键。”

     

    Coco庆幸,自己在许多年前就准确地找到了自己那“5%的精华素” ,走上了HR的道路。如今在哥伦比亚,授权管理风格的Coco对自己团队的“小太阳”们充分赋能,希望帮助他们挖掘自己,听到自己内心最真实的声音。

     

    “尊重每个人背后自己的真实世界,然后由人构成的这个组织才能成功。”Coco说。

     

     

    文 / 龚小莉图 / 杨 挺编辑 / 徐侠

    (部分图片由受访者提供)

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